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Relation clients

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Une relation client réussie fait naître la confiance mutuelle.

La recette ? Une dose de savoir être et une dose de savoir faire !

Notre approche des techniques de vente s’appuie sur l’optimisation de vos compétences relationnelles.

 

Notre croyance : Fidéliser vos clients, c’est leur offrir plus que ce qu’ils trouvent chez vos concurrents… à qualité de produit ou de prestation égales !

Le temps de son passage chez vous, donnez à votre client la délicieuse sensation d’être la personne la plus importante au monde !

 

A qui s’adresse cette formation ?

Vous êtes commerçant indépendant, TPE, PME ou réseau de franchises, nous construisons avec vous des protocoles spécifiques, adaptés à votre secteur d’activité et au profil de vos clients pour que vous soyez les meilleurs, dès le premier contact, quelles que soient les problématiques rencontrées.

 

En participant à cette formation vous apprendrez à mettre en confiance votre client dès son arrivée,

  •     vous aborderez le champ de l’écoute active, un savoir-faire tout terrain !
  •     vous sélectionnerez les questions ouvertes adaptées à votre secteur d’activité
  •     vous saurez clarifier les attentes de vos clients, et les reformuler
  •    vous ferez émerger les besoins explicites et vous appréhenderez aussi les besoins implicites de vos clients, pour fixer des objectifs adaptés
  •     vous aurez toujours un temps d’avance pour anticiper les risques de perte du client en faisant le point sur les insatisfactions possibles et l’atteinte des objectifs
  •     vous prendrez du recul sur ce que vous ressentez pour gagner en qualité d’accueil bienveillant et en gestion de vos émotions
  •     vous  fidéliserez vos clients parce que vous leur apporterez plus que ce à quoi ils s’attendaient
  • …mais pas plus que ce que vous pouvez leur vendre !